拓展训练项目——(99.9%怎么样、狗鱼综合症)

日期: 2016-11-07 14:10:06 作者: (www.tuoxuning.com) 点击数:  

99.9%怎么样?

有一种观点认为"99.9%的合格率已经够好了"或者"顾客对99.9%的合格率已经满足了"。真的是这样吗?
目标:提高对产品质量重要性的认知度
时间:20分钟
教具:列有相关统计数字的资料人手一份
过程:
1. 提问:如果在座的学员奉命去主管一条生产线,他们可以接受怎样的质量标准?(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)以举手方式统计学员可以接受的质量标准
百分比 接受人数
90%
95%
96%
97%
98%
99%
2. 告诉学员,现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10--即99.9%的质量合格率!提问:是否99.9%的合格率已经足够?
3. 举出材料上令人震惊的统计数字,说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。
4. 最后告诉学员,摩托罗拉的承诺是达到"六星级"的质量标准--在每一百万件产品中,不合格品应少于三件。
讨论: 
1. 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意?
2. 我们的顾客是否会对此标准感到满意?
(材料)如果99.9%已经够好的话,那么……
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;
每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走;
每小时会有18,322份邮件发生投递错误;
2,500,000本书将被装错封面;
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障;
今年会有20,000个误开的处方;
将有880,000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确;
一年中将有103,260份所得税报表处理有误;
291例安装心脏起搏器的手术将出现失误;
明天将有3,056份《华尔街日报》内容残缺不全。

狗鱼综合症 

用实例向与人员说明,妨碍他们运用在培训课程中学到的知识的阻力不仅来自外界,而且也存在于他们自身。步骤
把北美狗鱼的故事讲给他们听。狗鱼被放置在一个用玻璃隔开的鱼缸中,鱼缸的另一半里养着一些小鱼,可望而不可及。这条饥饿的鱼进行了无数次尝试,但结果总是撞到 上。它最终明白了,自己无论如何也够不到那些小鱼。然后玻璃隔板被拿掉了,但是狗鱼并不去

袭击小鱼。狗鱼随后的行为就是狗鱼综合症的表现,特点如下:
    1.对差别视而不见。
    2.自以为无所不知。
    3.滥用经验。
    4.墨守成规。
    5.拒绝考虑其他可能性。
    6.缺乏在压力下采取行动的能力。

讨论:

在你认识的人当中,是否有人曾表现出狗鱼综合症?是些什么样的例子?
2.我们怎样帮助他人(或自己)摆脱狗鱼综合症?
3.狗鱼综合症在何种方式下是有用的?