打造HR专业金身,HR从“流程化”到“产品化”

日期: 2017-12-11 16:19:34 作者: 三茅人力资源网 点击数:  

“快思考”模式和“慢思考”模式,我们建议尝试学习BP的“慢思考”模式,不仅仅从需求方提出的问题本身入手,而是探究问题产生的场景。这点也很好说明BP角色中的“业务”属性——总是细心去感知“客户”需求;这一章,还是聊聊和思维有关的话题,我选择从“流程化”到“产品化”作为主题,即是现状到未来改进方向的跨度和转变,用“产品化”的角度去看待事物,万物皆产品。我们来看2个例子:


事例1:

我们对比如下的图片,图片是电梯的按钮,专业叫“外召按钮“,告诉电梯控制系统我是要上楼还是下楼。你发现左右两张图有什么区别吗?


我们看看左边的按钮设计,你第一眼看上去是想按哪个位置?是白色的箭头?还是旁边的白色按钮?事实证明,对于第一次使用这种设计的人员,几乎100%会直接去按白色箭头,而不会按照箭头指示去找旁边对应的按钮。 再看看右边的按钮,上下指示标志和按钮做在了一起,是一个整体,看到即按,非常的直接。


事例2: 医院


当你去医院看病时,最大的感受是什么? 穿梭在医院各部门之间进行挂号、缴费、划价、排队、检查、等待结果,尤其是当你流程走错的时候,还没有缴费就去排队,还没有划价就去检查,等待的只有白花时间排队,需要重新走流程再次排队。


这个体验是极其糟糕的,探究其本质你会发现,这个流程不是基于“用户”的,而是基于医院各部门的。仔细回想下,你所在的公司流程是如何设计的?是否员工在公司办事有和在医院类似的体验?员工是否抱怨过流程的拖沓和官僚?


站在用户的角度去考虑问题,去审视流程,要帮助用户“快思考”。左图的按钮设计就不直接,站在设计者的角度,他会说:我的设计逻辑很清晰啊,先看到指示,在去找对应按钮,没有问题。如果按照这个说法,看来只能是用户的错误了。右图的设计就是站在用户角度去看问题,看到箭头了就希望箭头对应自己的意图,“快思考”在这里就很重要,它提高的决策的效率。


HR从“流程化”到“产品化”也是要站在“用户角度“去思考问题,”用户角度“也叫”同理心“,那什么叫”同理心“呢?你可以说是站在对方角度思考问题,也可以说套用对方角色思考问题。影视作品中有一种角色叫”大仙“,形容那种所谓具备特异功能的人,念咒施法后,可以把别人意识转移到自己身上,外人看起来还是”大仙“本人,但他说的话都是另外人的意识,这可能就是"用户体验”的高境界了。


HR作为企业的内部顾问,首先需要有一个高认知和多元化思维模式。可以这样概括:“流程化”是把简单留给了自己,把不便留给了员工;“产品化”是把困难留给自己,把方便留给了员工。苹果的产品系列收获了不少粉丝,产品特点很显著:简洁、直观,但产品的技术含量和其生态却是极其复杂的,对于用户来说只有体验的“爽”。


”产品化“也意味着快速迭代,对于各类政策或制度的起草,可以借鉴,改变过去HR闭门造车的做法。一个人闷头搞了个把星期却发现是自娱自乐,脱离现实太远。”快速迭代“先回答最核心的问题:政策受众是谁?解决什么问题?如何让受众知晓?受众如何执行政策? 1天搞定核心问题初稿,召集受众人员开会讨论初稿,现场收集问题抽象提炼形成新版本,然后再召集另一批受众人员讨论新版本,周而复始直到迭代完毕;


回顾自己企业的HR政策和流程,是否有”产品化“的雏形,是否在帮助员工更好地聚焦到自己的工作中,“产品化”体现为:


1、行文措辞要有“温度”:


看看企业的员工手册,是否还充斥着的“严禁”、“惩罚”、“必须”、“否则”等等高压态势或强迫的用词方式;


2、流程极简,去除冗余:


是否还有大量复杂地流程图、大量不同的申请表,表格内容大量重复,无法让员工进行"傻瓜式“操作;


3、提供用户反馈途径:


采用”产品“快速迭代思路,收集意见快速改进;


4、政策表述要接地气:


说”人话“是员工的心声,专业的价值是把复杂的东西弄简单;



凡事皆产品,用打造产品之心重构流程,关注体验。拓训网作为一家专业从事体验式拓展培训的平台,一直以“活好花样多,您团建我保障”为宗旨,为企业团建拓展活动创造时下最新、最酷、最有温度的体验。一站式服务,让企业团建拓展不再“东奔西走"。